Пятая встреча

Строим клиентоориентированный бизнес.


Современный потребитель требователен в своих предпочтениях. И это объяснимо: выбор товаров и услуг на конкурирующем рынке большой. Как привлечь клиента и выстроить отношения с ним на долгосрочной основе? На тот и ещё многие вопросы ответили тренеры-консультанты на пятой клубной встрече «Бизнес-Класс».

Светлана Николаевна Петухова, исполнительный директор ОО «Гильдия маркетологов», объяснила всем присутствующим, что оказывается можно «растить» лояльно клиента с младенчества! В качестве примера он а зачитала историю о мальчике Никите, которому в день его рождения на почту начали приходить различные подарки от заботливых компаний.
«Компания «Круизерс» подарила образцы своих «непревзойденных» подгузников. Компания «Симилак», поздравляя маму Никиты, презентовала ей несколько баночек своей пищи для новорожденных. Плюс поощрительный купон на 5 долларов. Компании проявили трогательную заботу не только о коже и пищевом тракте Никиты, но и о его умственном развитии. Издательские фирмы предложили родителям Никиты свою продукцию для расширения умственного горизонта и их самих, и их беби. Издатели обещают, что с помощью их книг Никита будет расти послушным, вежливым, альтруистом, некапризным, неплаксивым, правдивым, сосредоточенным – короче, идеальным ребенком. Ну как после этого не подписаться на их серию!»


Во время выступления Елены Вербицкой, заместителя генерального директора центра Инновационного Менеджмента, участники клуба получили ответы на такие вопросы: «Как относится к клиенту как к своему парнетру по бизнесу? Как обеспечить высокий уровень обслуживания? Как можно проанализировать отношения с клиентом?»
Очень важно понять, что «Клиент- это наш царь и бог» и то того, как мы относимся к нашим клиентом зависит результативность нашего бизнеса.



Ольга Колтунчик, руководитель компании «БизнесКласс», понимает, что клиента невозможно привлечь лишь ценами, качеством товара или услуги. Конкуренция увеличивается, клиенты становятся всё требовательней. У Ваших конкурентов может быть продукт, аналогичный вашему, могут быть похожие цены (или даже ниже). По мнению Ольги Колтунчик, повлиять на эту ситуацию кардинальным образом может стратегия взаимоотношений с клиентами. Стратегия CRM предусматривает поэтапную фокусировку бизнеса на потребностях клиентов. Выигрывает тот, кто лучше продаёт, а лучше продаёт тот, кто лучше знает и понимает своих клиентов. Клиент всегда был и будет рад индивидуальному подходу. Поэтому тенденция распространения CRM будет усиливаться, и те компании, которые одними из первых в своих отраслях задействуют этот резерв для повышения объемов продаж, получат неоспоримое конкурентное преимущество.

P.S.
Следующее заседание бизнес-клуба пройдет 9 ноября. Тематика встречи: «Эффективные маркетинговые коммуникации». Желающие поучаствовать в обсуждении данной проблемы могут оставлять заявки в
компании «Бизнес-класс». Телефоны: 8(029) 7911900 или 6900191.

Компания «Бизнес Класс. Профессиональные услуги для бизнеса» и редакция региональной газеты «Вечерний Брест» приглашают Вас принять участие в работе бизнес-клуба.