Эффективные бизнес коммуникации

ЭФФЕКТИВНЫЕ КОММУНИКАЦИИ В БИЗНЕСЕ

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

1. ЭФФЕКТИВНЫЕ БИЗНЕС-КОММУНИКАЦИИ

1. Роль общения в современном деловом взаимодействии.
2. Психологические основы процесса коммуникации.
3. Основные психологические сигналы в общении.
4. Изучение индивидуальных коммуникативных особенностей.
5. Отработка навыков использования средств, располагающих к общению.
6. Отработка навыков активного слушания.

2. ТЕЛЕФОННЫЕ КОММУНИКАЦИИ

1. Психологические особенности телефонной коммуникации.
2. Основные ошибки и сложности телефонной коммуникации.
3. Основные правила телефонной коммуникации.
4. Изучение индивидуальных особенностей ведения телефонных деловых разговоров.
5. Отработка навыков эффективной телефонной коммуникации.

3. ЭФФЕКТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ

1. Конфликт в деловых отношениях.
2. Структура и динамика конфликта.
3. Основные виды конфликтов в деловом общении.
6. Основные стратегии поведения и разрешения конфликтов.
7. Изучение индивидуальных особенностей поведения в конфликтах.
8. Отработка навыков снятия напряжения и управления конфликтами.