Клиент-технологии. Система обслуживания клиентов компании.

Описание рабочей ситуации
Цель любого бизнеса, как Вам известно, извлечение прибыли. Прибыль можно получить с помощью одного из трех видов деятельности: производства товаров, оказания услуг либо торговли. Каждый из этих видов деятельности подразумевает обмен Продукта (товара или услуги) на деньги, где клиентами выступают потребители Продукта. Т.е. реально деньги нам приносят именно они, потребители наших товаров и услуг.

Только вопрос, почему же очень часто у клиента возникает ощущение, что ему делают огромное одолжение, общаясь с ним. Вспомните сами, наверняка где-то Вас обслужили именно таким образом. Зачастую менеджеры даже не скрывают своего отношения к клиентам. При этом они забывают, кто именно платит им зарплату. Они не устают жаловаться на то, как не просто общаться с клиентами, какие они капризные и бестолковые.

Семинар "Бизнес Класс" поможет организовать взаимоотношения с клиентами, выстроить систему работы, выгодную и работодателю и менеджерам. Вы научитесь пользоваться клиентскими базами данных, вести их, анализировать и превращать клиентов в преданных поклонников Вашего Продукта.

Тематика занятий:

• Потенциальные, реальные и лояльные потребители – потенциальный, реальный и будущий стабильный рост и развитие компании.


• Психологический портрет потребителя и особенности взаимодействия с каждым типом клиентов.


• Разнообразие подходов к различным психотипам потребителя.


• Слаженная система работы с клиентами, лояльность потребителя и контроль за качеством работы на каждом этапе.

Пример из нашей практики
Позитив:
Во время консультаций одного из Салонов Красоты г.Бреста была внедрена следующая методика. Каждой посетительнице раз в две-три недели поступал звоночек от администратора Салона. Этим звонком, во-первых, напоминали о том, что модельную стрижку пора обновить, во-вторых, рассказывали в двух словах о новинках салона. За счет такого малобюджетного нововведения количество повторных клиентов увеличилось на 35%.
Холодный душ.
Не для кого не секрет, что любой мастер, даже самый опытный, порой может сделать модель прически не такую, которую очень хотела бы клиентка. Весьма занятно было услышать фразу мастера в свое оправдание: «Придется походить так…» Не трудно представить себе реакцию тех клиентов, кто ожидал в тот момент своей очереди….

Для получения дополнительной информации, пожалуйста, свяжитесь Ольгой Колтунчик , тел.: 8 029 6 900 191.