Эффективное управление конфликтами

Описание рабочей ситуации
У любого продавца в запасе есть целый конфликтные “мешок” историй о работе с напряженными, недовольными, раздраженными, конфликтными, критикующими и даже скандальными клиентами либо сотрудниками. Работа с конфликтной личностью всегда несет с собой психологическую нагрузку и требует от менеджера знания специальных приемов.

Анализ природы конфликта и применение методов эффективного реагирования на критику помогут уяснить схему поведения в конфликтной ситуации. Примеры неэффективных способов не только продемонстрируют со стороны ошибочность поведения, но и помогут участникам тренинга справляться с собственным раздражением.

Задачи тренинга:

• Использование знаний, приемов и инструментов успешного разрешения конфликтов


• Повысить коммуникативную компетентность персонала

Тематика тренинга

• Откуда берутся конфликтные покупатели?


• Причины конфликта


• Природа конфликтов.


• Типы конфликтов


• Приемы реагирования.


• Стратегии поведения в конфликтах


• Как справиться с собственным раздражением?

После тренинга участники:

• увидят, что конфликтами возможно управлять;


• смогут управлять источниками конфликта;


• научатся улаживать конфликты на первоначальной стадии;


• находить взаимовыгодные решения с конфликтующей стороной;


• выходить из стрессового состояния по причине конфликта.

Для получения дополнительной информации, пожалуйста, свяжитесь Ольгой Колтунчик , тел.: 8 029 6 900 191.