постановка клиентоориентированности в компании

ПРАКТИКУМ « ПОСТАНОВКА КЛИЕНТОРИЕНТИРОВАННОСТИ В КОМПАНИИ»


ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ – СПЕЦИАЛИСТЫ СЛУЖБЫ ПРОДАЖ.
ЦЕЛЬ ПРАКТИКУМА: УВЕЛИЧИТЬ ЭФФЕКТИВНОСТЬ РАБОТЫ С ОСНОВНЫМИ КЛИЕНТАМИ ЗА СЧЕТ ОПТИМАЛЬНОГО УДЕРЖАНИЯ СТАРЫХ И ПРИВЛЕЧЕНИЯ НОВЫХ КЛИЕНТОВ.

По окончании участники смогут:
- эффективно продавать свой товар
- формировать отличные отношения с клиентами
- увеличивать свою долю на рынке
- умело заключать сделки.

Программа практикума
• Основные условия формирования отношений с клиентами. Клиент-технологии.
• Приверженность клиентов и ее сохранение. Особенности работы со старыми и новыми клиентами.
• Психологические типы клиентов. Их определение и взаимодействие с различными типами.
• Особенности переговоров с различными типами клиентов. Приемы специалиста по продажам.
• Упражнение «Переговоры с трудными клиентами»
• Изучение потребностей клиентов. Получение обратной связи от клиентов.
• Методы определения ключевых клиентов.
• Формирование клиентских баз. Создание системы CRM.
• Упражнение «Анализ клиентов»
• Усиление конкурентоспособности за счет программы лояльности. Установление длительных отношений с клиентами. Основные элементы программы лояльности.
• Удержание клиентов и увеличение своей доли на рынке.
• Работа с рекламациями и недовольными клиентами.
• Упражнение «От претензий к удовлетворенности».